동기화 오류 해결 방법
Pen Manager 데이터 동기화 이후 각 디바이스의 동일 계정에서 같은 데이터를 조회할 수 있습니다. 동기화를 시도했음에도 디바이스마다 데이터가 다르거나, 필기 데이터를 확인할 수 없는 경우 동기화 오류 발생 가능성을 의심해볼 수 있습니다.

1. 온라인 상태인가요?

동기화 기능은 네트워크가 온라인 상태일때만 진행됩니다. 컴퓨터의 네트워크 연결이 원활한지 확인 후 원활하지 않을 경우 다시 연결을 시도해주세요. 오프라인 상태에서는 현재 장치에 저장되어 있는 기존의 데이터만 조회할 수 있습니다.

2. 자동동기화 버튼이 ON으로 설정되어 있나요?

Pen Manager는 자동동기화 / 수동동기화 기능을 지원합니다. 자동동기화 기능 ON 상태에서는 동기화 버튼을 누르지 않아도 15분마다 동기화를 진행합니다.
자동동기화 기능이 꺼져있다면 직접 수동 동기화 버튼을 눌러 동기화를 진행해야 합니다. 동기화 버튼을 누르고 동기화가 정상적으로 진행되는지 확인해주세요.
<수동 동기화 방법>
  1. 1.
    Pen Manager 좌측 메뉴의 [설정]을 눌러주세요.
  2. 2.
    설정 페이지의 '동기화' 부분에서 [🔄] 동기화 버튼을 눌러주세요.
  3. 3.
    정상적으로 동기화가 완료되면, '마지막 동기화'시간이 현재 시간으로 갱신됩니다. 오류 발생 시 '데이터 동기화 실패' 메시지가 나타납니다.

3. 컴퓨터를 다시 시작하셨나요?

컴퓨터를 재부팅한 뒤 Pen Manager의 동기화 기능이 정상적으로 실행되는지 확인해주세요.

4. Pen Manager PC 프로그램을 다시 시작하셨나요?

Pen Manager 앱을 종료한 후 다시 시작하면 동기화가 재개되는 경우가 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
  1. 1.
    메뉴 막대 또는 시스템 트레이에서 Pen Manager 아이콘을 클릭하고, 종료를 클릭합니다.
  2. 2.
    애플리케이션 메뉴를 열고 Pen Manager를 다시 실행한 후 필요한 경우 다시 로그인합니다.
그래도 문제가 지속되면 다른 방법을 시도해주세요.

5. 모든 장치에서 동일한 Pen Manager 계정에 로그인했나요?

동기화는 각 컴퓨터에서 모두 동일한 계정에 로그인한 경우에만 작동합니다. 이를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
  1. 1.
    Pen Manager 앱을 실행합니다.
  2. 2.
    Pen Manager 앱의 오른쪽 상단에 표시되는 아이디를 확인해주세요.

6.컴퓨터 하드 드라이브 공간이 충분한가요?

컴퓨터 하드 드라이브 공간이 부족하면 Pen Manager에서 파일을 동기화할 수 없습니다. 하드 드라이브 공간을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
하드 드라이브 공간이 부족할 경우 파일을 삭제하여 공간을 확보해주세요.
위 방법대로 시도한 이후에도 오류가 해결되지 않는다면 고객센터에 문의 를 남겨주세요!
Pen Manager - 네오스마트펜(KOR)
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