디바이스 연결 오류 케이스

디바이스 연결에 발생할 수 있는 오류⚠️

1. 블루투스가 꺼져있는 상태 (MAC)

• 시스템 환경설정에서 블루투스를 완전히 꺼놓은 경우, 위와 같은 팝업이 나올 수 있습니다.

• 이 경우, [재시도] 버튼을 클릭 시 Mac 로고 > 시스템 환경설정 > Bluetooth 창이 나오게 됩니다

• 위와 같이 시스템 환경설정 창 상단의 Bluetooth 토글 버튼을 On을 하면 정상적으로 펜을 연결할 수 있습니다.

2. 블루투스 권한 없음 (Mac)

• 위와 같은 팝업이 나오는 경우는 블루투스 권한 설정을 부여하지 않은 경우에 나옵니다.

• 해당 팝업의 [재시도] 버튼 클릭 시 Mac 로고 > 시스템 환경설정 > 개인정보 보호 및 보안 > Bluetooth 창이 나오게 됩니다.

• 아래 응용 프로그램 목록 중에서 NeoLAB Cloud가 있는지 확인하시고 토글 버튼이 Off로 되어있다면, On으로 변경해주시면 정상적으로 펜을 연결할 수 있습니다.

3. 지원하지 않는 디바이스 연결 시

• 검색된 디바이스 창에서 네오랩컨버전스의 스마트펜을 제외한 소리펜 또는 타사의 스마트펜이 목록에 뜨는 경우가 있습니다. 아래 지원 가능한 스마트펜 목록을 확인해주시고 이외의 스마트펜을 연결할 시 위와 같은 팝업이 나옵니다. 이점 유의해주시고 연결해주세요.

4. 디바이스 연결 실패

• 검색된 디바이스 목록에 뜬 스마트펜을 클릭하여 연결 시도할 때 3번 이상 실패할 경우 위와 같은 팝업이 나옵니다.

• 이는 연결하려는 디바이스에 연결 시도 횟수가 많아져 과부하가 생기는 경우가 대부분이며, 디바이스(스마트펜)의 전원을 껐다 다시 켜주시면, 정상적으로 펜을 연결할 수 있습니다.

*위 케이스에도 해당이 안된다면?

위와 같은 오류가 발생할 경우 정상적으로 디바이스를 연결 할 수 없으므로 위의 케이스들에 해당이 되는지 다시 한번 확인해주시고 그래도 오류가 발생한다면 네오랩컨버전스 고객지원팀으로 메일 문의를 해주시면 감사하겠습니다.

• 고객 문의 : [e-mail]